Incident Runbook » History » Version 1
Duc Nguyen Minh, 08/24/2026 09:33 AM
| 1 | 1 | Duc Nguyen Minh | # Incident Runbook |
|---|---|---|---|
| 2 | |||
| 3 | Quy trình xử lý sự cố vận hành/an ninh. |
||
| 4 | |||
| 5 | ## Các bước |
||
| 6 | |||
| 7 | 1. Ghi nhận, tạo Incident, đặt **Severity** (S1–S4) và **Environment**. |
||
| 8 | 2. Đặt **SLA Due** theo bảng [[SLA_Policy]]. |
||
| 9 | 3. Luồng trạng thái: New → In Progress → Resolved → Closed. Điền nguyên nhân và **Business impact** trước khi Resolved. |
||
| 10 | 4. Thông báo: S1/S2 báo ngay Infra & Security Lead và CIO. |
||
| 11 | 5. Sau sự cố: ghi bài học; nếu cần khắc phục gốc, mở **Change Request** liên kết. |
||
| 12 | |||
| 13 | ## Nguyên tắc |
||
| 14 | |||
| 15 | - Chỉ Manager đóng (Closed). Developer xử lý tới Resolved. |
||
| 16 | - Mọi S1 phải có review sau sự cố (post-mortem). |