Actions
SLA Policy¶
Gắn Severity với Priority và mốc SLA. Theo dõi qua field SLA Due và saved query "SLA sắp/đã vi phạm".
| Severity | Priority | Phản hồi | Mục tiêu khắc phục |
|---|---|---|---|
| S1 – Critical | Immediate | 15 phút | 4 giờ |
| S2 – High | Urgent | 1 giờ | 1 ngày làm việc |
| S3 – Medium | High | 4 giờ | 3 ngày làm việc |
| S4 – Low | Normal | 1 ngày làm việc | 5 ngày làm việc |
Mục tiêu tổng: Uptime hệ thống ≥ 99.5% (Năm 1).
Updated by Duc Nguyen Minh 16 days ago · 1 revisions