IT Operations & Service¶

Help desk, quản lý sự cố (Incident), yêu cầu dịch vụ (Service Request) và theo dõi SLA vận hành — phục vụ mục tiêu Uptime ≥99.5%.

Trang¶

• Incident_Runbook
• SLA_Policy

Tracker dùng¶

• Incident — sự cố vận hành/an ninh
• Service Request — yêu cầu dịch vụ IT của người dùng
• Change Request — thay đổi có kiểm soát