VSI IT

{{>toc}}

# Mẫu tạo issue nhanh

Trang này thay cho plugin Issue Templates. Với mỗi loại việc: bấm **link tạo nhanh** (đã chọn sẵn loại issue), rồi **copy mẫu mô tả** bên dưới dán vào ô *Description* và điền.

> Link mở form trong một project mặc định — nếu việc thuộc project khác, đổi project ở đầu form là được.

---

## 🔴 Incident — Sự cố

**Khi nào:** hệ thống lỗi/gián đoạn, hoặc sự cố an ninh.

**[➜ Tạo Incident (trong IT Operations)](https://redmine.vietsure.com.vn/projects/it-operations/issues/new?issue%5Btracker_id%5D=8&issue%5Bpriority_id%5D=4)**

Nhớ đặt: **Severity**, **SLA Due**, **Environment**.

Mẫu Description:

<pre>

Hiện tượng:

Hệ thống / Environment:

Ảnh hưởng (Business impact):

Bước tái hiện:

Nguyên nhân (khi xác định):

Hành động khắc phục:

</pre>

---

## 🟠 Change Request — Thay đổi hệ thống

**Khi nào:** thay đổi cấu hình/hệ thống cần kiểm soát & phê duyệt.

**[➜ Tạo Change Request (trong IT Operations)](https://redmine.vietsure.com.vn/projects/it-operations/issues/new?issue%5Btracker_id%5D=7)**

Mẫu Description:

<pre>

Thay đổi đề xuất:

Lý do:

Hệ thống / Environment:

Ảnh hưởng & rủi ro:

Kế hoạch rollback:

Phê duyệt (CAB):

</pre>

---

## 🔵 Service Request — Yêu cầu dịch vụ

**Khi nào:** người dùng xin cấp quyền, thiết bị, phần mềm...

**[➜ Tạo Service Request (trong IT Operations)](https://redmine.vietsure.com.vn/projects/it-operations/issues/new?issue%5Btracker_id%5D=9)**

Nhớ đặt: **Requester**, **Dept**, **SLA Due**.

Mẫu Description:

<pre>

Người yêu cầu / Phòng ban:

Nội dung yêu cầu:

Mức cấp thiết:

Hạn mong muốn:

</pre>

---

## 🟡 Risk — Rủi ro

**Khi nào:** phát hiện rủi ro dự án/vận hành cần theo dõi.

**[➜ Tạo Risk (trong PMO & Governance)](https://redmine.vietsure.com.vn/projects/pmo-governance/issues/new?issue%5Btracker_id%5D=10)**

Nhớ đặt: **Likelihood**, **Impact**, **Risk score**, **Mitigation owner**.

Mẫu Description:

<pre>

Mô tả rủi ro:

Nguyên nhân:

Hệ quả nếu xảy ra:

Biện pháp giảm thiểu:

Chủ sở hữu (Mitigation owner):

Hạn theo dõi:

</pre>

---

## 🟢 Vendor Deliverable — Giao phẩm nhà cung cấp

**Khi nào:** nhà cung cấp nộp giao phẩm/đến mốc.

**[➜ Tạo Vendor Deliverable (trong PMO & Governance)](https://redmine.vietsure.com.vn/projects/pmo-governance/issues/new?issue%5Btracker_id%5D=11)**

Nhớ đặt: **Vendor**, **Contract ref**, **Acceptance status**, **KT status**.

Mẫu Description:

<pre>

Nhà cung cấp (Vendor):

Số HĐ / SOW (Contract ref):

Giao phẩm:

Tiêu chí nghiệm thu:

KT status:

</pre>

---

_Task và Bug dùng form mặc định, không cần mẫu riêng._