SLA Policy » History » Version 1
Duc Nguyen Minh, 08/24/2026 09:33 AM
| 1 | 1 | Duc Nguyen Minh | # SLA Policy |
|---|---|---|---|
| 2 | |||
| 3 | Gắn Severity với Priority và mốc SLA. Theo dõi qua field **SLA Due** và saved query "SLA sắp/đã vi phạm". |
||
| 4 | |||
| 5 | | Severity | Priority | Phản hồi | Mục tiêu khắc phục | |
||
| 6 | |---|---|---|---| |
||
| 7 | | S1 – Critical | Immediate | 15 phút | 4 giờ | |
||
| 8 | | S2 – High | Urgent | 1 giờ | 1 ngày làm việc | |
||
| 9 | | S3 – Medium | High | 4 giờ | 3 ngày làm việc | |
||
| 10 | | S4 – Low | Normal | 1 ngày làm việc | 5 ngày làm việc | |
||
| 11 | |||
| 12 | Mục tiêu tổng: Uptime hệ thống ≥ 99.5% (Năm 1). |