Wiki » History » Version 1
Duc Nguyen Minh, 08/24/2026 09:33 AM
| 1 | 1 | Duc Nguyen Minh | # IT Operations & Service |
|---|---|---|---|
| 2 | |||
| 3 | Help desk, quản lý sự cố (Incident), yêu cầu dịch vụ (Service Request) và theo dõi SLA vận hành — phục vụ mục tiêu Uptime ≥99.5%. |
||
| 4 | |||
| 5 | ## Trang |
||
| 6 | |||
| 7 | - [[Incident_Runbook]] |
||
| 8 | - [[SLA_Policy]] |
||
| 9 | |||
| 10 | ## Tracker dùng |
||
| 11 | |||
| 12 | - Incident — sự cố vận hành/an ninh |
||
| 13 | - Service Request — yêu cầu dịch vụ IT của người dùng |
||
| 14 | - Change Request — thay đổi có kiểm soát |